700+差评宾馆竟获满分评分？美团评分机制遭质疑，平台坚称无人工干预

近日，一起关于美团平台评分机制的争议事件引起了广泛关注。消费者陈鹏（化名）在美团上预订了一间评分高达4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生状况令人堪忧。更令他惊讶的是，这家宾馆竟然有700多条差评，但评分依然居高不下，甚至在他投诉的当日，评分还涨到了满分5.0分。

陈鹏表示，他在广州旅行期间，通过美团平台预订了广州白云区的一家名为“Best·帝荣国际公寓（嘉禾望岗地铁站店）”的宾馆。当时看到4.9分的高分和相对实惠的价格，他觉得应该还不错。然而，到达宾馆后，他发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处都出现脏乱、破损的情况，卫生条件极差。由于无法更换酒店，他只能忍气吞声，一早便离开了宾馆。

离开宾馆后，陈鹏在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆竟然有700多条低分评价，其中大多数都反映了宾馆的脏乱差问题。他对此感到十分不解，质疑美团平台的评分机制是否存在问题，甚至怀疑商家存在刷分行为。

针对消费者的质疑，美团平台的工作人员回应称，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并非简单的算数平均分。评分计算的主要考虑因素包括用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素等。工作人员强调，商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成，平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分。

然而，对于这一回应，陈鹏并不买账。他表示，美团平台的评分机制显然存在问题，否则不可能出现700多条差评还能获得高分的情况。他要求美团平台退一赔三、公开道歉，并对评分系统做出回应。

目前，美团平台已经表示将代替商家向陈鹏支付赔偿款，但陈鹏并未接受这一方案。他与美团平台及涉事酒店仍在协商中。