金店5000万黄金消失 负责人被羁押，中国黄金北京概念店违规托管价值5000万黄金消失

近日，北京富力广场中国金北京概念店违规举办，导致价值5000万元黄金消失，引发高度关注。

3月25日，中国黄金有限公司一位不愿透露姓名的高管回应21世纪经济报道记者称，该专营店违规经营，目前负责人已被拘留。

他还透露，每周都有消费者来中国黄金咨询，公司为此建立了对接机制。 据悉，该案已进入司法程序，中国黄金表示，“我们正在积极配合，目前还没有任何进展。”

当日，记者从消保平台获悉，一年来，消保共收到涉金投诉5919起。 在黑猫平台上，用关键词“金牌”搜索，可以找到3万多条投诉。 全国消协2023年收到的投诉也显示，黄金首饰投诉数量大幅增加。

为什么人们对黄金消费的抱怨如此之多？ 幕后到底出了什么问题？

引起关注的是位于北京富力广场的一家中华金专营店。 开业已有十多年了。 已有数十名消费者在这里购买黄金并开设托管业务。 但去年年底，我们突然发现，商店倒闭了，店主跑了，保管的黄金也无法追回。

据消费者投诉，他们最初选择在这家店预订投资金条“无忧托管”。 与手头现金相比，这种预定的托管模式不需要一次性支付价款后将金条带走，每克最多可节省24元的手续费。 如果预定保管期限为一年，还可以额外获得所购买金条重量的2.5%纯金赠品。

许多消费者购买黄金是为了增值投资。 另外，凭借中国黄金的金字招牌，这项业务毫无疑问。 每年都有消费者购买，保管的金条累计价值超过500万元。

权益受到损害的消费者自发成立维权团体。 据不完全统计，共有60余人参与该店的预订托管业务，涉案黄金重量超过70公斤。 以目前金价计算，涉案金额超过4300万元。

事实上，富力广场中国黄金专营店黄金丢失事件并非孤例。

在河南焦作的另一家中国黄金专卖店，十多名消费者无法取回自己的黄金产品。 这家位于焦作市温县天宇市的中华黄金专营店，原本也吸引当地消费者将自己的金手镯、金项链等黄金制品存入店内，并用押金免收手续费，换取其他金制品。相同重量、不同款式的产品。 的黄金产品。 或者让消费者存钱托管一年，即可获得额外的小金豆。 然而，由于该店更换了加盟商，消费者的押金被之前的店“损失”了。

这些店铺均为中国黄金的专营店。 但中国黄金表示，并未授权相关门店开展黄金托管业务，因此无法直接承担赔偿。

3月25日，中国黄金相关高管向21世纪经济报道记者表示，该案已进入司法程序。 “我们正在积极配合，目前还没有任何进展。”

对此，中国电子商会副秘书长、消保创始人王福山认为，中国金是品牌授权人，有义务管理加盟店。 对于消费者来说，托管业务是基于对中国黄金品牌的信任。 “虽然他不负刑事责任，但从民事角度来说，他应该承担赔偿责任。”

去年，有关黄金消费的投诉急剧增加。

截至今年3月，中国黄金已收到黑猫平台投诉2419起。 在消费者权益保护平台上，中国黄金的投诉数量也位居第一。

消保平台数据显示，过去一年，该平台共发生黄金相关投诉5919起，其中中国黄金投诉1123起、周六福投诉961起、老凤祥投诉697起、周大生投诉562起、老庙金投诉555起，周大福投诉430起。 。 此外，其他大型黄金珠宝品牌几乎全部上榜。

今年年初，中消协发布的2023年全国消协受理投诉分析中也指出，去年全国消协受理的投诉中，黄金首饰投诉数量大幅增长。 在黑猫投诉中以“金”为关键词搜索，可以找到3万多条投诉。

记者注意到，无论是哪个平台，“定价黄金”的投诉率最高。 以“定价黄金”为关键词，在黑猫平台上可以找到4030条投诉。

所谓固定价格，是指黄金首饰的价格不是按克计算，而是按件购买，产品标签上不会标明克重。 定价黄金产品大多为3D硬金或5G金，需要工艺复杂、硬度高、产品设计性强。 它们看起来优雅而高端。 然而，一个致命的问题是，固定价格的黄金产品通常以克为单位出售，高于实际价格。 。

周大福集团于1990年首次发明“固定价格”政策，现已在市场上流行。 但这种销售模式存在价格不透明、溢价风险高、兑换受限、消费纠纷增多等问题，成为消费者维权的焦点。

例如，消保平台上的一名消费者投诉称，3月8日，他在苏州吴中永旺购物中心老庙黄环购买了一款定价9000多元的手环。 购买过程中，他多次向店员询问重量，但未得到正面答复。 权衡请求也没有得到答复。 店员说，这是固定价格的产品，没有重量。 消费者回家后，检查了盒子内的标签，发现标签中间贴着的地方写着克重。 他这才意识到，自己花了9000多元，天价购买了八克老庙黄金，而箱子里却没有发现黄金首饰的发票。 。 因此，认为店员隐瞒重量的行为侵犯了消费者的知情权。 此外，商家在购买时未开具发票，涉嫌逃税。

“目前，消保平台上有关定价黄金的投诉有3278起，占比55.4%。” 王福山指出，“黄金定价”其实是一个老问题。 这种情况已经被投诉很多年了，但仍然经常发生。 主要原因是生产工艺。 设计和研发可以带来较高的销售利润，因此商家主要推销此类产品。 此外，现在黄金首饰的主要购买者是年轻人。 除了自己佩戴、收藏外，很多都是送给女性长辈的。 年轻人在消费中注重体型。 如果他们喜欢，他们就会购买。 购买后，计算每克单价后他们会后悔的。

针对这些问题，王福山提醒消费者在购买前要充分了解黄金制品的信息，包括重量、成色、工艺等，同时要求商家提供详细的购买凭证，包括产品重量、价格和材质等。其他信息，以确保购买过程的透明度。 如果您遇到商家的不公平行为或虚假广告，请及时向消费者权益保护部门投诉，以维护您的合法权益。

他还指出，针对定价黄金投诉，消保部门还可以加强对黄金市场的监管，规范商户销售行为，引导商户遵守产品销售和服务的行业自律公约。 及时受理消费者投诉、举报，加强消费者教育。

“总之，解决黄金定价销售问题需要消费者、商家和消保部门的共同努力。” 通过加强监管，提高消费者意识，强化维权意识，可以促进黄金市场健康发展，保障消费者安全。 合法利益。

值得一提的是，大多数投诉是由销售渠道混乱引起的，但专营店是黄金珠宝行业流行的经营模式。

企查查数据显示，截至3月底，国内黄金珠宝相关企业有7.1万家，主要集中在广东、浙江、江苏等省份。 其中，广东省数量最多，达到2.7万人。 从登记数量来看，2023年登记的黄金珠宝相关企业数量将达到4182家，同比增长46.07%。

这些金饰店中有相当一部分是各大金饰品牌的专营店。

根据各品牌最新财报披露的数据，截至2023年，老凤祥门店数量将达到5900家，周大生5106家，中国金4050家，六福集团3027家，周大福7501家，而老庙黄金则豫园控股旗下的豫园控股和雅一黄金截至2022年门店总数为4565家，IPO中的梦金园和周六福的数据分别为2791家和4052家。 除周大福的加盟比例约为76%外，其他品牌的加盟比例均超过90%。 梦金源、周六福、六福集团的特许经营比例高达98%，中国黄金也接近98%。

近年来，各大黄金珠宝品牌纷纷加快开店步伐，扩大在三四线甚至四五线城​​市的布局。 周大福于2018年开始实施新城战略，2019年开设省级代理商，并在2022财年简报会上重申新城战略； 2023年，老铺黄金、梦金源珠宝、周六福相继冲进资本市场，主要合作伙伴募资的目的是加快开店步伐。 特许经营模式是品牌加速渗透、抢占市场份额的有力工具。

截至2023年前三季度，周大生、中国黄金、老凤祥、豫园控股等A股上市公司表现良好，营收和利润均实现两位数增长； 周生生和六福集团截至2023年6月的中报，收入分别增长34.32%和28.81%，股东应占利润分别增长43.34%和75.34%，可见下沉市场的拓展已取得了显著成果。

然而，特许经营和下沉也带来了很多弊端。 特许经营模式下，总部必须向加盟商提供批发利润，这会导致毛利下降。 周大福2023财年实现营业额946.8亿港元，实际净利润仅为54.9亿港元。 同期，公司毛利率为22.36%，创近九年来新低。 2023年前三季度，周大生、老庙黄金母公司豫园控股、菜百控股、中国黄金的毛利率分别低至18.22%、13.52%、10.45%、4.23%。 可见，特许经营越激进，毛利率就越低。

此外，大型专营店还存在管理风险，这也是中国黄金早已预见到的。 中国黄金在招股说明书中表示，“由于专营店数量多、地域分布广，经营管理独立于发行人。 如果加盟商违规经营，可能会对公司的品牌形象造成影响。 并对经营业绩产生不利影响。”

如今这已成为预言。 “这一事件势必导致消费者对中国黄金品牌失去信心和信任，也会对整个行业产生负面影响。” 王福山认为，黄金行业需要正视问题，积极应对信任危机，通过加强质量监管、提高透明度、强化售后服务、强化品牌美誉度建设、创新营销策略等方式提振消费者信心和信心。促进行业健康发展。

王福山指出，黄金行业采取特许经营模式，利用品牌优势快速拓展市场，无可厚非。 但特许经营模式也可能导致管理失控、服务质量参差不齐等问题。 尤其是当品牌对加盟商控制力较弱时，这些问题可能会更加突出。

为了更好地保护消费者的利益，他建议品牌总部与加盟商之间应签订明确的合同，详细说明双方在产品质量、服务标准、消费者权益保护等方面的责任和义务。兴趣。 一旦出现问题，可以快速找出责任方，避免追责。 同时，品牌总部应定期对加盟商进行监督和审核，确保其产品和服务符合品牌标准。 对不符合标准的加盟商应及时整改或取消其加盟资格。

王福山还建议，品牌总部应设立专门的消费者投诉渠道，及时受理和处理消费者投诉和纠纷。 品牌总部和加盟商还应公开其经营状况、产品质量、服务标准等信息，以便消费者更好地了解品牌和产品。 同时，定期发布相关信息报告，接受社会监督。