网络购物纠纷解析：明确权责，促进消费信心

在数字化时代，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分，用户规模已超9亿。然而，随着网购的普及，各类消费纠纷也层出不穷，如何保障消费者权益、明确商家责任成为社会关注的焦点。近期，山东省烟台市两级人民法院审结了数起网络购物消费纠纷典型案例，通过法律手段为消费者维权提供有力支持，同时规范市场秩序，推动消费持续健康发展。

案例一：售假欺诈，法院判赔三倍

消费者王某在某网店购买了一双进口品牌女鞋，因尺码标注问题怀疑商品非正品。经与商家和平台协商无果后，王某通过品牌官方渠道核实，确认该网店未获品牌授权。随后，王某向法院提起诉讼，要求商家退还货款并进行三倍赔偿。法院经审理认定商家存在欺诈行为，判决商家退还货款326.56元，并支付赔偿款979.68元。此案例强调了销售假冒商品的法律责任，提醒消费者在遇到假货时，应勇敢维权，法律将给予有力支持。

案例二：仅退款不退货，诚信消费需遵守

刘某在某电商平台购买了一套沙发，收货后以“货物与描述不符”为由申请仅退款。商家在未收到退货的情况下，向法院提起诉讼，要求刘某支付货款及维权费用。法院经审理认为，刘某在申请退款后应履行退货义务，因商品已被使用无法退还，故判决刘某返还商品对应价款。此案例提醒消费者，在享受电商平台售后机制的同时，也应遵守诚信原则，不得将“仅退款”作为不正当获利手段。

案例三：二手商品也享“七天无理由退货”

邵某在某二手交易平台购买了一台平板，收货后发现存在拆修、划痕和屏幕老化问题，遂向法院提起诉讼，要求商家退一赔三。法院经审理认为，商家以营利为目的在平台销售商品，应认定为经营者，消费者有权享受“七天无理由退货”。但因商品详情页面已介绍平板状况，商家并非故意隐瞒，故判决商家退还货款，消费者退还商品。此案例明确了二手商品交易中的消费者权益保护问题。

案例四：游戏账号交易风险，已付费用应退还

王某在某交易平台购买了一个游戏账号，两个月后账号无法登录，得知已被原主人找回。王某向法院提起诉讼，要求商家退还购买费用。法院经审理认为，商家未能确保账号控制权完整转移，构成根本违约，判决商家退还账号购买款。此案例提醒消费者，在进行虚拟财产交易时，应增强风险防范意识，谨慎理性购买。

法律依据解析：

• 民法典相关规定明确了合同解除后的处理原则、违约责任及买卖合同的定义，为消费纠纷提供了法律基础。
• 消费者权益保护法规定了网络购物中的“七天无理由退货”制度及欺诈行为的赔偿标准，切实保护消费者权益。
• 电子商务法规定了电子商务平台经营者的责任，要求平台在知道或应当知道商家违法行为时采取必要措施，否则将承担连带责任。

消费者在网络购物时应提高警惕，合理选择商品和服务；遇到纠纷时，应勇于维权，通过法律途径解决争议。同时，商家也应诚信经营，遵守法律法规，共同营造安全、诚信的网络消费环境。