网购陷阱深似海！“买3送3”竟成“买3双发3双”，商家“图文游戏”何时休？

“网购多年，这次真是栽了！”河北邯郸的崔阳最近在某电商平台遭遇了一件令人啼笑皆非的事。他下单了一款标注为“150张×6包”的抽纸，结果收到的却是3包100抽的纸巾。商家解释称，150张×6包即900张纸，而100抽的三层纸巾可视为300张纸，因此900张纸正好对应3包。崔阳对此哭笑不得：“难道纸还能一张分成三张用？”最终，在平台介入下，崔阳成功退款。

然而，崔阳的遭遇并非个例。近年来，电商平台上商家利用“图文游戏”设置消费陷阱的现象屡见不鲜。一些商家以超低价、实惠装为噱头，在商品宣传中玩文字游戏，让消费者在不知情的情况下掉入陷阱。

山东临沂的大学生吴鑫也有类似经历。他购买的机械键盘宣传图上醒目地写着“6个月质保，可退可换”，但客服却以“以3个月质保为准”为由拒绝退换。原来，宣传图底部有一行小字标明了质保期限，若不仔细查看很难发现。吴鑫将证据发给官方客服后，才成功退款。

湖北武汉的李珂则遭遇了“买3送3”的袜子套装陷阱。他下单时商品图片显示6双袜子，旁边小字写着“买3送3”，但收到的只有3双。客服解释称，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外赠送3双。商品图片旁边的小字还写着“买3双发3双装（品质胜过）6双”，客服称“单只袜子很厚实，一双顶两双”。

此外，还有消费者反映在购买吸尘器时，商品详情页中的配件图片上醒目写着“搭配使用，更省心”，让人误以为配件是自带的，结果到手后才发现配件需单独购买。原来，图片底部有一行特别小的文字写着“官方配件，可单独购买”。

这些“图文游戏”所涉商品价格往往不高，一些消费者即使想维权，但考虑到花费的时间精力可能比商品价值还要高，也只好无奈放弃。浙江诸暨的刘宇在购买垃圾袋时，商品链接写着“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”，他以为“g”指的是“个”，结果收到的是25个垃圾袋。客服解释称“g”指的是重量单位，这让刘宇啼笑皆非。

那么，这种“图文游戏”为何会大量存在呢？山东德衡律师事务所主任姜保良认为，原因在于商家违法成本与收益失衡。现行法律对小额商品欺诈的处罚力度不足，难以形成威慑。同时，电商平台监管难度大，商品种类繁多、商家数量庞大，对商品描述的真实性审核多依赖算法，易被“图文”规避。此外，消费者辨别缺位、维权成本高也是重要原因。

北京瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照指出，“图文游戏”不仅损害消费者经济利益，影响购物体验，还破坏市场公平竞争环境，扰乱市场秩序。那么，如何防范商家利用“图文游戏”设置消费陷阱呢？

姜保良建议，应细化法律规则，加大监管力度，明确“图文游戏”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则。同时，落实平台责任，完善平台机制，强化审核机制，建立商家信用评价体系。此外，还应增强消费者维权意识，创新维权通道，为消费者提供法律援助，降低维权成本。

刘国照则认为，应推动电商行业建立自律组织，制定行业规范和标准，引导商家诚信经营。对遵守规范的商家给予表彰和奖励，对违规商家在行业内通报批评。

（文中网购消费者均为化名）