800万粉丝博主曝光首都机场地勤不当行为,机场回应已展开调查
近日,一位拥有超过800万粉丝的知名博主韩路,在社交媒体上公开揭露了首都机场T2航站楼轮椅送机服务中地勤人员的不当行为,引起了广泛关注。
据韩路描述,他在目睹了地勤人员为一位老年乘客提供服务的过程中,发现其动作粗鲁,对老人缺乏应有的尊重与耐心。具体而言,地勤在推老人上摆渡车时,动作显得极为生硬,甚至导致轮椅前倾,险些翻倒。在摆渡车上,面对老人的询问,地勤人员态度冷漠,仅以简短且不耐烦的回应作答。更令人气愤的是,地勤在下车时,将摆渡车推轮椅下车的斜坡板粗暴地摔在地上,随后在将老人推至登机梯底后,又毫无顾忌地将轮椅随意一推,致使轮椅倒地。
韩路表示,由于事发突然,他未能及时拍摄下整个过程,但他坚信登机口和摆渡车内的监控录像能够还原事实真相。他呼吁首都机场和国航方面能够调取监控视频,对这一事件进行深入调查。
针对韩路的曝光,首都机场官方微博迅速作出回应,表示已将此情况转达给相关部门和责任单位,并已着手展开调查。机场方面强调,他们非常重视每一位乘客的反馈,如果调查结果证实情况属实,将依法依规对涉事人员进行严肃处理。
此外,针对部分网友提出的“是否只有影响力大的人发声才会引起重视”的质疑,首都机场官方微博明确表示,无论是谁曝光此类事件,只要他们得知,都会一视同仁地认真处理,绝不姑息任何不当行为。
此次事件再次提醒我们,机场作为服务行业的重要窗口,应该始终将乘客的满意度和舒适度放在首位,不断提升服务质量,为乘客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。
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