3·15曝光：啄木鸟家庭维修“维修刺客”乱象，高价低质何时止？

在2025年的3·15消费者权益日，啄木鸟家庭维修平台因其维修乱象被推向风口浪尖。该平台被曝出存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，严重侵害了消费者的权益。

近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到了大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。记者在网络上查询发现，该平台的投诉量在某投诉网站上已超过6000条。为了深入了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式成功进入啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台之一，宣称在国内300多个城市都有业务开展，拥有在线接单的维修师傅达10万名之多。然而，记者却发现，该公司的入职门槛极低，新员工只需经过短短几天的培训即可上岗。

在培训过程中，新员工被传授的并非家电维修的实操技能，而是各种营销套路。培训经理告诉新员工，上门维修人员最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果遇到不会修的情况，不要慌，可以随时给公司老师傅打视频电话求助。

记者跟随一位经验丰富的维修师傅黄师傅上门服务时，亲眼见证了这些套路的实施。有一次，客户家的洗衣机无法进水，原因是水龙头没打开。黄师傅却告诉客户，进水阀有问题，需要维修，并收取了100多元的维修费。实际上，他只是简单地打开了水龙头。

类似的情况还有很多。比如，燃气灶没电导致无法打火，客户已经换了电池但仍然无法解决问题。黄师傅到客户家后，只是抠掉了电池帽子，就收取了250多元的维修费。而实际上，点火器的成本只有20元左右。

黄师傅坦言，他也于心不忍多收客户的钱。但是，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，维修师傅们不得不按照平台的要求提高收费。否则，就会因为报价过低而受到批评，甚至丢掉工作。

记者还发现，由于维修平台对利润的分配规则不合理，维修师傅们即使努力提高了收费，也只能拿到其中的一小部分。大部分利润都被平台分走了。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们不得不隐瞒实际情况漫天收费，以维持生计。

此次3·15曝光的啄木鸟家庭维修平台乱象引发了社会各界的广泛关注和强烈反响。消费者纷纷表示对这种非法行为感到愤怒和失望，呼吁相关部门加强监管力度，严厉打击这种侵害消费者权益的违法行为。同时，也提醒广大消费者在选择家电维修服务时要谨慎选择，避免被“维修刺客”坑骗。